<strong> عميلنا العزيز: </strong> <br /> انطلاقا من حرص شركة السعودي الفرنسي للتمويل التأجيري -بكافة مستوياتها- على الاهتمام بالعملاء وتلقي شكواهم ومعالجتها والرد عليها بشكل واضح وبجودة عالية من العناية والمهنية، لذلك نأمل منكم عدم التردد بتقديم شكوى عن طريق إدارة العناية بالعميل وهي الإدارة المختصة والمسؤولة عن تلقي ومتابعة الشكاوى، والاحتفاظ بسجلاتها لمدة لا تقل عن خمس سنوات. <br /> <br /> <h3> إجراءات تقديم الشكاوى: </h3> <br /> <strong> قنوات تقديم الشكاوى : </strong> <br /> تتيح شركة السعودي الفرنسي للتمويل التأجيري لعملائها كافة الوسائل التي تسهل لهم تقديم الشكوى، حيث يمكن للعملاء التواصل من خلال القنوات التالية: <br /> الهاتف المجاني: <a href="tel:8001182222">8001182222</a> تحويله رقم (3) أوقات العمل من 8 صباحاً إلى 5:30 مساءً. <br /> البريد الالكتروني: <a href="mailto: [email protected] "> [email protected] </a> <br /> فروع شركة السعودي الفرنسي للتمويل التأجيري: <br /> الرياض &ndash; جدة، أوقات العمل من الساعة 9 صباحاً الى 9 مساءً من السبت الى الخميس. <br /> الدمام، أوقات العمل من الساعة 8:30 صباحاً الى 5 مساءً من الأحد الى الخميس. <br /> الموقع الإلكتروني: <a href="https://www.fransileasing.com/arabic/home">https://www.fransileasing.com/arabic/home</a> <br /> التطبيق الهواتف الذكية : <br /> SFLMobile <br /> مواقع التواصل الاجتماعي: <br /> Twitter : @fransileasing <br /> <br /> <strong>آلية تقديم الشكاوى:</strong> <br /> <ul> <li> يتم تقديم الشكاوى من خلال القنوات المذكورة أعلاه مع توضيح البيانات الشخصية للعميل وإرفاق أي مستندات داعمة قد تساعد على سرعة معالجة الشكوى، كما انه في حال الحاجة لأي مستندات أخرى سيتم إبلاغ العميل مباشرةً (حسب الشكوى) علماً بانه في حالة التقديم من خلال الفروع فيتطلب ذلك خطاب خطي موقع من قبل العميل يشرح تفاصيل شكواه.</li> <li> يتم إرسال تنبيه للعميل بواسطة الرسائل النصية عند تقديم الشكوى وتزويده بالرقم المرجعي والمدة المحددة على رقم هاتفه الجوال المعتمد لدينا بالنظام، ورسالة نصية أخيرة عند معالجة و إغلاق الشكوى، مرفق بها المستندات اللازمة التي تؤيد صحة المعالجة من خلال أحد القنوات الموثقة.</li> </ul> <br /> <strong> مدة معالجة الشكاوى:</strong> <br /> المدة المحددة لمعالجة الشكوى هي خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى. في حال احتياج الشركة لمدة إضافية لمعالجة الشكوى سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك واطلاعه على سير عملية دراسة الشكوى <br /> <strong>الاعتراض والتصعيد: </strong> <br /> يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم يكن منصفاً له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء بذلك أثناء التواصل معه لإبلاغه بنتيجة الشكوى، وفي هذه الحالة يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها، كما يحق للعميل تصعيد شكواه لرئيس حماية العملاء في شركة السعودي الفرنسي للتمويل التأجيري من خلال البريد الالكتروني التالي: <a href="mailto:[email protected] "> [email protected] </a> <br /> كما يحق للعميل في حال استمرار عدم الرضا عن نتائج معالجة الشكوى، التقدم بشكوى لدى البنك المركزي السعودي (ساما تهتم ) عبر الموقع الرسمي المذكور ادناه:. <br /> <a href="https://www.sama.gov.sa "> https://www.sama.gov.sa </a> <br /> <strong> -الجهة المسؤولة عن شكاوى العملاء لدى شركة السعودي الفرنسي للتمويل التأجيري: إدارة العناية بالعميل </strong>